カスタマーインテリジェンス・プラットフォームのChattermill、シリーズBラウンドで2,600万ドルを調達【Tech Crunch 12/6】
Chattermillは2015年に設立。本社はロンドン。企業が様々なデジタルチャネルから取得する顧客フィードバックデータを分析し、実用的なインサイトをもたらすAIベースのソリューションを提供。Uberやアマゾン、Booking.com、H&Mなどの企業が活用している。
同社のプラットフォームは、SNSや顧客サポートツール、オンラインレビューサイトなどのデータを統合し、「顧客に関する唯一の信頼できる情報源（single source of customer truth）」を確立。また、独自のディープラーニングモデルで集約されたデータから有意義なインサイトを引き出し、顧客体験の向上やそのための施策の効果測定を可能にするという。
同社は調達資金の使い途について、欧州および米国市場での拡大に言及。Mikhail Dubov CEOは「企業はビジネスで勝 つために顧客体験向上が必要だということは理解しています。ですが、何に取り組むべきかを正確に把握し、数千もの様々な取り組みに優先順位をつけるためには、助けが必要です」とコメントしている。
参照リンク
Chattermill, which uses AI to extract insights from customer experience data, raises $26M（TechCrunch）
Customer intelligence platform Chattermill raises $26 million（Tech.eu）
Chattermill：https://www.chattermill.com/
